cobros injustos

JUSTIFICACION

En este blog, pretendo narrar de forma breve algunas vivencias que he tenido. Así mismo dar a conocer algunas cosas que disfruto hacer como es ayudar a la gente y mostrar una propuesta para enfrentar un problema especifico. Quiero describir que hacer en caso de perder un celular con plan tarifarío (también para los que no tienen este plan) y relatar mi experiencia personal al pasar por ello, quiero presentar algunos datos útiles e informativos para “ayudar” en caso de que a alguien le suceda esto. Del mismo modo si alguien quiere aportar alguna idea o comentario es gratamente bienvenido. Muchas gracias a mis amigos Alberto y Liliana por su ayuda, orientación y apoyo.

RELATO-EXPERIENCIA PERSONAL “QUE HACER SI PIERDES TU CELULAR”
Llevo 2 años y medio usando un plan tarifarío de Telcel, esta información en parte también es útil para los usuarios de amigo kit de telcel, es decir para personas que ponen crédito a su celular a través de una ficha amigo.
Yo perdí mi celular hace casi 2 meses y no fue nada grata mi experiencia, la persona que lo encontró genero 13mil pesos de servicios de conexión gprs. Quiero compartir este relato contigo pensando que tal ves tu puedas ayudar a alguien si le pasa esto.

Alguna vez te has preguntado ¿Que debes hacer exactamente cuando pierdes tu celular?
¿Qué consecuencias puede tener esto?
¿Qué uso le podrían dar a tu celular si cayera en manos de gente con poco criterio?
¿Qué tan caro te podría salir esto?
¿Qué hacer si el modo de cobro de tu celular es con cargo automático a tu tarjeta de crédito y sabes que como en mi caso te quieren cobrar una cantidad enorme?
¿Si en verdad sirve tener “seguro de celular”?

Bueno son muchas preguntas, espero haber captado tu atención para hacerte reflexionar en un tema aparentemente sin importancia pero creeme ,la tiene.
Volveré mas adelante a dar respuesta a las preguntas anteriores, pero primero te quiero compartir una incomoda experiencia que tuve al perder mi celular, a continuación te presento un escrito que yo redacte pidiendo a telcel que no me cobrara 13mil pesos!!!!!, te imaginas, perdí un celular de 3mil pesos y de paso me genero una deuda de 13mil pesos!!!!, este es el escrito original:

Escrito original a telcel
(En este momento pretendían cobrarme 13mil pesos)


El día 14 de mayo del 2008, estaba enfrente de mi casa aproximadamente a las 10:30 p.m. sentado en las escaleras de la secretaria de finanzas (avenida 11 oriente y 24 sur de Puebla Pue.) y olvide mi celular en las escaleras mientras iba a un cajero automático, cuando regrese ya no estaba mi telcel.
De inmediato trate de comunicarme a mi telcel para saber si alguien lo había encontrado. Comencé a llamar del teléfono celular de mi padre, que también es telcel, este numero es 22 24 __ __ __ (Telcel 1 desde ahora). Nadie me contestaba. Seguí marcando unas 20 veces a mi telcel pero no puede establecer comunicación alguna.
Como la pila del telcel 1 comenzaba a agotarse fui por un segundo teléfono celular, este es de mi madre y también es telcel, el numero de este segundo celular es: 22 24 __ __ __ (telcel 2 desde ahora) De este numero también mandamos hasta ese momento unos 4 mensajes de texto pidiendo me devolvieran el celular y ofreciendo una recompenza por ello. Les escribí en los mensajes que no les serviría de mucho porque enseguida lo daría de baja. Como no contestaban los mensajes comencé a marcar y marcar con la esperanza de que contestaran y me devolvieran mi telcel.
Trate de hacerle ver a la persona que lo había encontrado cuanto lo necesitaba y que no tenia dinero para comprarme otro, le mande unos 10 mensajes mas pidiéndole me devolviera mi celular, explicándole que también era el único modo de comunicarme con familiares, clientes y amigos.
Estos mensajes los mande a través del telcel 2 despues de las 10:30 p.m., al ver que no me contestaban ninguno de los mensajes de texto decidí reportar mi telcel como perdido para que suspendieran de inmediato mi línea telefónica.
La primer llamada la hice a *264 aproximadamente a las 10:46 pm , a través del telcel 2, solo que la única respuesta era una grabadora que me daba pocas opciones y ninguna para reportar extravíos, robo o hablar con un asesor
Probé después con *111 a las 11:06 pm y fue exactamente lo mismo, no tenia opciones mas que para consultar saldo o abonarlo, en todo caso de un telcel en plan amigo.
Comenzaba a preocuparme mucho así que fui a mi casa y busque y busque otro numero para reportarlo, me di cuenta que en una factura de mi telcel aparecía un numero 01800 7105687 al cual podía comunicarme, pensé que este si seria el adecuado y podría reportar mi telcel.. Marque y la grabadora me daba opción de hablar con un asesor, acepte la opción y al entrar en dicha opción apareció una grabación que decía que el horario de atención a clientes era de 7 a.m. a 9 p.m. asi que no hubo con quien reportarlo.
Yo no supe que mas hacer, no dormí toda la noche esperando a que dieran las 7 a.m. para reportar mi celular. En ese noche recibí 2 llamadas de mi telcel a el telcel 1 y al telcel 2 (a la 1:06 am), le pedía devolviera mi celular pero no me respondía solo se quedaba callada la persona que tenia en sus manos mi telcel. (Me referiré a este desgraciado(a) a partir de ahora como la persona).

Cuando por fin dieron las 7 a.m. de ahora el día 15 de mayo, decidí volver a marcar 2 veces a mi telcel para ver si la persona aceptaba el dinero por devolver mi telcel, también escribí la dirección de mi trabajo para que lo devolviera. Como no recibí respuesta continué con mi plan de dar de baja mi telcel, por fin marque al 01800 7105687 y la tan esperada y ansiada llamada entro, me contesto el señor Enrique Ramírez, le explique mi caso y me dio el folio de canceración nam0710150508, todo esto a las 7:05 a.m. del día 15 de mayo.
Me dijo que con dicho folio llevara otro teléfono celular y me reactivarían mi chip, esto claro con su respectivo costo. Mas tarde llame a mi telcel para ver si en verdad estaba dado de baja y así era (9:51 a.m.), el teléfono ya no estaba activo.
Ese día ya no pude ir por mi nuevo chip porque no habia dormido nada la noche anterior y trabajo casi todo el día. Pero al menos mi telcel ya estaba dado de baja
El día 16 de mayo trabaje todo el día y no pude hacer el tramite.
El día 17 de mayo no trabaje y aproveche para arreglar el asunto de mi telcel, a las 11 de la mañana conseguí prestado un celular para que me reactivaran en dicho aparato mi telcel.
Fui a el centro de atención a clientes telcel Huexotitla ubicado en la 43 Oriente No. 11 Puebla, Puebla, llegue aproximadamente las 11:30 a.m., me atendió la señora: Gabriela Gonzales, me dijo que si podía darme el numero pero que mi cuenta estaba altísima, me dijo que yo debía 12923 (doce mil novecientos veintitrés pesos) por concepto de conexión gprs (la cual yo jamás uso). Le dije que no podía y no puedo de ningún modo pagar semejante cantidad de dinero, si había alguien con quien pudiera hablar para exponerle mi caso. Me dijo que seria con su jefe pero que esperara hasta el lunes. También me dijo que había que hacer un ajuste para que no me cobraran esa cantidad y que solo su jefe lo podía autorizar pero que de nuevo esperara hasta el lunes. La señorita me pide que firme un papel para reponer mi chip, el papel tiene anotada la cantidad de 12923 pesos, pero me negué a firmarlo hasta poder aclarar el asunto y poder hablar con alguien mas, en este caso ella me dijo que debía hablar con su jefe pero hasta el día lunes 19. Le dije que me esperaba a hablar el lunes con su jefe que no había problema.
Aprovechando que era mi día libre fui a la matriz de telcel muy cerca de plaza san pedro para ver si ese mismo día podía ponerle solución a tan horrible final que tuvo no solo el perder mi equipo de teléfono, las molestias que me causo y me causa perder mis contactos y sobre todo que la persona se hubiera tomado el atrevimiento de gastar una cantidad así de dinero en conexiones gprs.
Llegue casi a las 12 p.m. del 17 de mayo a la matriz del centro de atención a clientes, me atendió la señorita Lizeth Palacios Contreras, le explique mi caso y me dijo que tenia un saldo altísimo, que una de sus compañeras ya estaba dándole seguimiento a mi caso, le dije que aunque era así, su compañera podía comenzar a darle seguimiento hasta el lunes, que por eso estaba ahí, para ver si podía solucionar mi caso de una ves por todas en ese mi día libre en mi trabajo.
Me dijo que de todos modos tenia que esperar al día lunes porque esos tramites y ajustes eran de lunes a viernes. Me dijo que mi saldo era exactamente de 12923 (doce mil novecientos veintitrés pesos) y que había sido generado (según me mostró en la pantalla de su computadora al tiempo que yo tome nota de ello) por tres conexiones gprs realizadas a las 11:59 p.m. del día 15 de mayo. (El folio de cancelación lo había ya obtenido ese mismo día a las 7:05 de la mañana, 17 horas antes).
Me dio la opción de darle seguimiento a mi caso ahí, o en donde había ido por primera vez (centro de atención a clientes telcel Huexotitla). También me pidió traer por escrito lo acontecido y los números de teléfono involucrados así como la hora en que fueron realizados.
Mi humilde y respetuosa petición a Ud, es que considere y analice mi caso, ya que no dispongo de los medios económicos para realizar semejante pago, en verdad quisiera le diera una solución favorable a mi caso y no permitir que se genere tal cargo a mi cuenta. Yo trate por todos los medios de dar mi telcel de baja lo antes posible, lo antes posible para mí fue seis minutos después de la hora en que entraban las llamadas (7 a.m.) y podía ser atendido por el asesor de telcel.

Solo a modo de reflexión:
-Intente reportar mi telcel una hora después de perderlo. Llame a tres números diferentes que la compañía telcel ofrece para atención a clientes pero no pude comunicarme con ninguna porque no había quien me atendiera en la línea telefónica
-Existen testigos y registros de llamadas en los que intenté dar de baja mi telcel sin éxito y testigos de que no he tenido el celular en mis manos desde las 10:30 p.m. del día 14 de mayo del 2008.
-Existen los mensajes de texto desde la noche del 14 de mayo en los que pido me devuelvan mi telcel.
-Dentro del horario de atención a clientes lo reporte a los 5 minutos de tener disponible esta opción. (7:05 a.m. del día 15 de mayo)
-Jamás he usado conexiones gprs ni he consumido más de 900 pesos en servicios, de hecho mi plan tarifario es un humilde gsm 100 de 350 pesos al mes; mis pagos promedio son de 500 pesos mensuales ¿Por qué habría de comenzar a consumir más de 12 mil pesos en un servicio que nunca utilizo y hacerlo justo en una sola noche?
-Si en una noche permiten hacer un cargo por 12,923 pesos, observen que estarían permitiéndome gastar 387,690 pesos al mes!!!!!
(12,923 pesos multiplicados por 30 días= 387,690 mensuales), esto es están permitiendo que se genere un cargo mensual 776 veces mayor a lo habitual.( 387,690 pesos divididos entre 500 pesos=776 veces).
Por habitual me refiero a lo que en dos años y medio he pagado mes con mes a una línea de telefonía celular que paga en promedio 500 pesos, le suplico cheque mi historial de pagos.
Si lo calculamos solo con mi plan tarifario gsm 100 de 350 pesos al mes resulta ser un pago 1108 veces mas de lo normal.(387690 pesos al mes entre 350 pesos al mes = 1108 veces).
-Me gustaría, de ser posible me proporcionaran datos de los números contactados a través de mi celular vía mensaje de texto y/o telefónica después de la noche del 14 de mayo para poder ayudar en algo.
-También pido amablemente me exenten de llamadas y mensajes (en caso de haberlos) que la persona haya hecho el tiempo que estuvo activa la línea por no poderla dar de baja con un asesor.

Hasta este momento aun no se si la señora Gabriela Gonzales trabaja en verdad en el centro de atención a clientes telcel Huexotitla, en Puebla Pue, me llamo la atención su poco intelecto y su edad, ya que ella aparenta tener el doble de edad de cualquier asesora de telcel. También se me hizo extraño que me comentara que no fuera hasta después del martes por que ella se iría de vacaciones (¿a quien le importa?), le preguntaba algo y me respondía cosas que ni al caso, me dijo : No se si no se expresarme o si ud. me no logra entender…jaja
Bueno, después de presentar este escrito fui unas 6 veces mas a telcel a pedir que no me cobraran esto, los empleados que me atendieron fueron algunos muy déspotas, pero bueno después de unos 10 días me dijeron que solo pagara 6mil pesos y no los 13mil pesos que me pedían originalmente. Fui a hablar por ultima ves a Telcel y le pedí a el joven que me atendió que me dejara hablar con su superior, que quería tratar de negociar la deuda, me dijo que no había nadie con quien pudiera hablar, que si quería llegar a un arreglo esperara a que me llamaran del jurídico, que me iban a demandar y a embargar en los siguientes días si no pagaba los mas rápido posible (jajaja ). Le dije que como me iban a embargar sin demandarme vía civil, llevarme a juicio y sin la orden de un juez, se quedo callado, me dijo que no sabía pero que me apurara a pagar.
Fue cuando decidí pedir ayuda y orientación a la PROFECO, presente los siguientes argumentos:


QUEJA FORMAL ANTE LA PROFECO:
(En este momento pretenden cobrarme ya no 13mil sino “solo” 6mil pesos)

El día 19 del presente año acudí al centro de atención a clientes ubicado cerca de plaza san pedro, me atendió la señorita Ma. Aracely Lopez Sanchez, le explique mi caso y le entregue un escrito con
fecha del 19 del mayo, este escrito viene acompañado por el folio de cancelación
nam0710150508 así como información detallada de mi caso.
Le explique que yo no podía cubrir semejante pago. (LOS 6MIL QUE AHORA ME COBRABAN)
Me recibe el escrito y me da un número de folio para saber que pasa con dicho caso.
también me hace saber que debo esperar 72 horas para saber el veredicto.
el numero es: 116608
Después de las 72 horas, en contestación al escrito me dijeron que debía esperar 8 días hábiles esto es debía esperar hasta el día 5 de junio del 2008
El día 5 de junio me presente en el centro de atención a clientes ubicado cerca de plaza san pedro
para conocer la respuesta, me dijeron que aun no sabían, me hicieron esperar mas de media hora, a las 7 pm me dijeron que ya sabían pero que la señorita Aracely ya se
había ido y solo ella podía darme razón, que regresara al siguiente día.
El viernes 6 de junio me llamo la señorita Araceli en la mañana para decirme que ya tenia respuesta a mi caso, que tenia que pagar 5800 pesos, que la investigación ya estaba hecha, no había nada que hacer y que tenia que pagar. Le dije que no podía cubrir esa cantidad, le explique que mi plan tarifarío era de 350 pesos, que no podía pagar algo 16 veces mayor, de hecho le explique que lo que pretendían cobrarme era casi lo que yo pagaría en toda la vida del contrato que es por 18 meses, pregunte si había alguien con quien pudiera hablar para llegar a un acuerdo y buscar el modo de solucionar mi caso. Yo trate de reportar el celular como perdido a 3 diferentes números que ofrece telcel para servicio a clientes, *111,*264 y al 01800 7105687 pero solo contestaban grabadoras, todo ello queda explicado a detalle, establecido y amparado con la constancia de hechos ante el ministerio publico. Me dijo que hablara, fui en la tarde a las 6 p.m. a buscarlo ya que ella me dijo que fuera después de las 5pm, fui de nuevo al centro de atención a clientes ubicado cerca de plaza san pedro,
me dijeron que ya se había ido, en esta ocasión aproveche para imprimir el detalle y desglose de llamadas de mi línea telefónica .Para sorpresa mía no aparecen los números celulares de los cuales yo llame la noche del 14 de mayo (todas llamadas entrantes), tampoco aparecen los mensajes de texto que recibió la persona que tomo el celular ese día. (aparecen lo mensajes pero no los números de origen de estos)
Tampoco aparece la llamada que realizo esta persona desde mi celular a el teléfono de mi madre aproximadamente a la 1 a.m.
pero yo tengo guardado los registros de las llamadas, los mensajes de texto de los celulares de los cuales intente comunicarme. Todo ello me hace pensar que no hubo un posible error en mi línea telefónica. Y que posiblemente facturación fue incorrecta.
el lunes 9 de junio fui de nuevo y me dijeron que no había nada que hablar, que debía cubrir lo mas pronto posible mi pago, le explique al joven que me atendió que no tenia los recursos económicos para pagar eso, me dijo que no podía hacer nada, pedí hablar con alguien y me dijo que no se podía, que debía pagar.
La resolución final de que debía pagar 5800 pesos la recibí el día viernes 6 de junio del 2008, la factura que debo de pagar me exige el pago el día 20 de junio del presente por la cantidad antes citada.
Es por eso que vengo a ustedes para pedir ayuda a resolver este caso. Tengo mi constancia de hechos hecha ante el ministerio público la factura que me exigen pagar, esta a mi nombre por la cantidad citada.


CONSEJOS PARA SOLICITAR UNA AUDIENCIA EN LA PROFECO:
Lo primero que te piden es una constancia de hechos, sin este papel no puedes ni siquiera presentar tu queja. Esta la conseguí la noche en que sucedió el extravió de mi celular, fui a la agencia del ministerio publico y tarde 20 minutos en obtenerla, desde luego no tiene ningún costo.
Es necesario llevar a la PROFECO el contrato de tu línea telefónica y la(s) facturas que te pretenden cobrar.
Te asignaran una fecha de audiencia, la PROFECO en verdad te apoya, cuando yo fui fue el lic. de la PROFECO abogo por mi ante el representante legal de telcel y llego a un gran arreglo con la persona de telcel (también muy amable el conciliador) El trato final fue SOLO PAGAR EL 10% DE LO QUE ME COBRABAN!! Así que yo acepte a condición de que no me mandaran a buró de crédito y claro exigí todo esto por escrito, con la firma de los licenciados y sello de la PROFECO.
Cabe resaltar que no mostré la constancia de hechos, solo negué haber generado este servicio y desconocerlo en absoluto. La constancia de hechos la debes mostrar solo si te la piden ok.

RESPUESTAS A LAS PREGUNTRAS ANTERIORES:

¿Que debes hacer exactamente cuando pierdes tu celular?
Ir a levantar inmediatamente una constancia de hechos ante el ministerio publico explicando que sucedió y que tu no te haces responsable del uso que le den a tu celular y a tu línea telefónica, Ojo, los operadores atienden después de las 7 am tienes que estar pendiente, exige tu folio de cancelación.
Si diste de alta tu celular en la pagina de Internet de telcel también ahí mismo puedes suspender tu línea telefónica, obtén tu folio de cancelación.
Avisar a tus familiares que si reciben una llamada telefónica estén consientes de que no eres tu.
Una persona me dijo que en atención a clientes vía telefónica tienen la opción de dejar grabado un mensaje de voz en el que avisas que quieres que te suspendan la línea, esto no me consta, si alguien sabe si es cierto por favor compártalo con nosotros



¿Qué consecuencias puede tener esto?
Muchas, pueden cobrarte un servicio que tu no generaste o asustar a algún familiar, debes estar conciente que en Internet, en tele marketing aceptan como métodos de pago mensajes sms, puedes quedarte evidentemente sin línea telefónica, hasta que se solucione el asunto, en mi caso fueron 2 meses así que conseguí otro celular y otra línea telefónica.
Que te generen un cargo muy alto y por no poder pagarlo quedar boletinado en buró de crédito, esto último te cerraría las puertas ante cualquier crédito que necesites, eso es otra historia.



¿Qué uso le podrían dar a tu celular si cayera en manos de gente con poco criterio?
Pueden utilizar tu teléfono como modem, pueden usarlo para hacer llamadas larga distancia, conexiones gprs como fue mi caso o peor aun usarlo para un fraude, secuestro o delito, para asustar, engañar o chantajear a tus familiares vía telefónica que ellos tienen a la vista en tu teléfono.
Por ejemplo podrían llamar desde tu celular a tu casa y decir que acabas de sufrir un accidente, que necesitas de volada 4mil pesos que mandaras a alguien a traerlos o que lo depositen a una cuenta de banco. Podrían extorsionar a un familiar o amigo tuyo.




¿Qué tan caro te podría salir esto?
13mil pesos en mi caso (AUNQUE AL FINAL DE LA HISTORIA DESPUES DE LA AUDIENCIA EN LA PROFECO EL DIA 8 DE JULIO SOLO PAGUE EL 10% DE LO QUE ME COBRABAN), en otros he escuchado que ascienden hasta 21 mil pesos

¿Qué hacer si el modo de cobro de tu celular es con cargo automático a tu tarjeta de crédito y sabes que como en mi caso te quieren cobrar una cantidad enorme?
Simplemente llama al numero que tienes al reverso de tu tarjeta de crédito y pide que disminuyan tu limite o línea de crédito, yo pedí disminuirla en 15 mil pesos (tardan 48 horas en hacer esta modificación) de este modo no pueden hacer el cargo automático porque no había crédito disponible suficiente, cualquiera creería que de todos modos harían el cargo y la sobregirarían pero no es así, comprobadísimo, de este modo la mantuve estos 2 meses y no me pudieron cobrar nada.
También le pedí a AMEX que cancelara el cobro automático a telcel, les dije que posteriormente les daría el folio de cancelación pero que de momento cancelaran el cobro y así se hizo.

¿En verdad sirve tener “seguro de celular”?
Sobre el seguro del celular es en cierto modo difícil cobrarlo, funciona así: pagas unos 38 pesos al mes mas IVA, mes con mes se va devaluando tu teléfono , es decir entre mas pase el tiempo menos te van a pagar por tu celular de esa parte me descontarán un deducible del 20 por ciento así que al final te alcanza para un celular bastante modesto.
Por ultimo para que te paguen debe ser solo “únicamente” por asalto, con arma y con violencia física, y evidencia de dicha violencia con constancia de hechos ante el ministerio publico.
Como veras son muchísimos requisitos, en mi caso de haber tenido seguro pues no me hubieran pagado nada. A menos de que llegara todo sangrando al ministerio publico y claro con el arma o instrumento que utilizaron para golpearme así les constaría que hubo violencia física y la evidencia de ello, después de ello harían una investigación y de aprobarse mi caso solo pagarían una parte del teléfono por aquello de que se devalúa y como lo tuve 12 meses y el celular en un principio valía 3mil pesos, menos lo que se devaluó y menos el deducible en promedio me darían unos mil quinientos pesos….
En todo caso habrá quien si lo necesite, eso es elección personal.



TIP FINAL NUMERO DE SERIE DE CELULAR
Para obtener el número de serie de tu celular, marca
*#06# sin marcar “send”.
Aparecerá un código en el visor. ESTE CÓDIGO ES ÚNICO.
Toma nota del mismo y consérvalo en un lugar seguro. Si robaran tu celular, avisa al operador y proporciónale este código.
Tu celular podrá entonces ser bloqueado completamente, aunque el ladrón cambie la tarjeta SIM, EL CELULAR NO LES SERVIRÁ.

Probablemente no lo recuperes, pero por lo menos tendrás la seguridad de que quien lo haya robado no podrá utilizarlo nunca.
Si toda la gente tomase esta precaución, el robo de celulares sería inútil.
Y sobre todo no se dejen, acudan a la PROFECO, son personas muy preparadas, amables y están para ayudarnos.



Imagen: La factura que me pretendían cobrar


Jorge Eduardo Castaños Armenta
BENEMERITA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE PUEBLA
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMPUTACION
INGEARCHY@HOTMAIL.COM
Puebla Pue 9 de Julio 2008